把客戶當(dāng)朋友是提高辦公家具廠家效益的不二法
拿客戶當(dāng)朋友看起來(lái)是很簡(jiǎn)單的一件事,但是真正做朋友沒(méi)那么簡(jiǎn)單,尤其是對(duì)于一個(gè)辦公家具廠家來(lái)說(shuō)。辦公家具廠家要賣辦公家具就要有客戶源,客戶源想要穩(wěn)定,并且越來(lái)越多,就要與合作的客戶還有合作過(guò)的客戶做朋友。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)交個(gè)朋友不難,但對(duì)于一個(gè)盈利性、團(tuán)體性的辦公家具廠家來(lái)說(shuō)缺很難,但是一旦與客戶成為朋友那對(duì)于效益的影響也是可觀的。
辦公家具廠家如何與客戶形成朋友關(guān)系,送點(diǎn)禮品?更體貼的服務(wù)?更優(yōu)惠的價(jià)格?這些當(dāng)然需要但是還不夠,也不是重心。辦公家具覺(jué)得要把客戶當(dāng)朋友就要像朋友一樣去對(duì)待,你平常如何對(duì)待朋友就如何對(duì)待客戶。
首先要坦誠(chéng),當(dāng)然也不是讓你毫無(wú)保留的去交流。客戶來(lái)買辦公家具最注重的無(wú)非就是價(jià)格和質(zhì)量,詢價(jià)是每個(gè)客戶都會(huì)做的,但是輪到辦公家具廠家來(lái)回答的時(shí)候,就需要有一個(gè)坦誠(chéng)的表現(xiàn),給后面成為朋友埋下伏筆??蛻粢峁┮粋€(gè)報(bào)價(jià),那你就提供最清晰透明的報(bào)價(jià),為了對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶,這個(gè)報(bào)價(jià)可以清晰到什么程度呢?可以清晰到你賣出去的純利潤(rùn)是多少錢(qián),很多辦公家具廠家可能不敢這樣報(bào)價(jià),但其實(shí)讓客戶知道你的純利潤(rùn)也沒(méi)什么的,只要你的利潤(rùn)合理,沒(méi)有哪個(gè)客戶會(huì)不理解,畢竟開(kāi)廠開(kāi)公司就是要賺錢(qián)的,但是你報(bào)了底客戶就會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意,愿意跟你合作,甚至可以幫你介紹更多的朋友來(lái)捧場(chǎng),這就是朋友的效應(yīng)了,也只有朋友會(huì)免費(fèi)幫你宣傳。
現(xiàn)在很多辦公家具廠家對(duì)于服務(wù)過(guò)的客戶很少回訪,有些甚至沒(méi)有,但回訪客戶在其他行業(yè)早已成熟,目的是什么?除了跟進(jìn)辦公家具產(chǎn)品的使用觀察,也是為了能夠與客戶成為朋友,并形成良好的口碑傳播,朋友不是一次見(jiàn)面有過(guò)一番交流就能成的,朋友總會(huì)再見(jiàn)總會(huì)問(wèn)候的,對(duì)于那些從前的客戶,辦公家具廠家都應(yīng)當(dāng)去問(wèn)候一番,這樣才能成為朋友