著行業(yè)發(fā)展與經(jīng)營趨勢的變化，從全球行業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀，綜合出企業(yè)經(jīng)營的二十項指標(biāo)，牽涉的項目幾乎包括了觀念、整合、布局、模式、運營、轉(zhuǎn)型、政策、合作、國際、策略、文化、認(rèn)證、組織、人力、薪酬、福利、培訓(xùn)、業(yè)績、費用、利潤、資金、財務(wù)、營銷品牌、宣傳、媒體、建筑、景觀、室內(nèi)、產(chǎn)品、展會、畫冊、資料、設(shè)計、環(huán)境、營業(yè)、價格、支援、經(jīng)銷、渠道、電商、客戶、物流、服務(wù)、工廠、生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、組裝、協(xié)力、調(diào)查、研究、知識、信息、歸檔、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)、法律、公關(guān)、環(huán)保、公益......二十項指標(biāo)的基數(shù)可以設(shè)定從0到10，十個層級，其基本概述如下：

01

企

業(yè)

理

念

每一家辦公家具都應(yīng)該有一個堅強(qiáng)且可達(dá)成的理念像之前Steelcase就稱自己是“The

Office

Environment

Company，辦公環(huán)境公司”，Vitra稱“Good

Design

is

Good

Business

and

that

can

fund

Culture”

好的設(shè)計就是好的生意，這樣才能為文化的推動帶來基金。”而他們不僅對內(nèi)對外，都堅持理念，再去設(shè)定目標(biāo)逐步去實現(xiàn)完成。這里所說的理念就是其經(jīng)營的專業(yè)目標(biāo)，而且會堅定追尋。不像國內(nèi)的企業(yè)只是一個口號、一個虛設(shè)的理念目標(biāo)，一開始就是虛設(shè)如何會去認(rèn)真重視企業(yè)真正的經(jīng)營。

02

頂

層

思

維

指企業(yè)最有權(quán)利那位領(lǐng)導(dǎo)者，對于辦公家具行業(yè)的認(rèn)知與遠(yuǎn)見。當(dāng)然最好是其深愛這行業(yè)并認(rèn)為是終生的事業(yè)，即專業(yè)又會知人善任。最差的就是自己不懂，又不會信任專業(yè)的人經(jīng)營.....所以頂層思維，正是決定企業(yè)發(fā)展的最大原動力......其間的層次也最少有十個等級，而且目前國內(nèi)似乎見不到最佳的頂層思維，不是缺這就是缺那，所以也就很難形成一個專業(yè)又堅強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊。

03

品

牌

形

象

取一個企業(yè)或者品牌名稱容易，但是要形成一個大眾認(rèn)知的品牌卻是不易。然而目前辦公家具的品牌大都僅止于行業(yè)內(nèi)的品牌形象，無法超出這個范圍。那是基于整個行業(yè)不受重視，辦公環(huán)境不受重視。辦公家具或許不易成為社會大眾的消費品牌，但最起碼在政府單位、企業(yè)、學(xué)校、設(shè)計師、媒體......具有相對的認(rèn)知，才達(dá)到辦公家具品牌的基本形象價值。

04

重

視

設(shè)

計

辦公家具行業(yè)的設(shè)計里或許產(chǎn)品占著重要分量，但在各方面要凸顯企業(yè)的專業(yè)度。必須在與企業(yè)自身有關(guān)的建筑、景觀、室內(nèi)、產(chǎn)品、平面、展會、色彩、影像、軟裝、歸檔10種設(shè)計都要相對重視，才能脫穎而出。但目前好像沒有這樣的辦公家具企業(yè)出現(xiàn)，更不要說有設(shè)計的藝術(shù)與文化的層面了。

05

產(chǎn)

品

研

發(fā)

目前企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)觀就是年年要有新產(chǎn)品，而最快的方法就是去國外的展會上取經(jīng)，尤其是芝加哥的NEOCON與科隆的ORGATEC。全然不會站在市場與發(fā)展上去思考，于是眾多同質(zhì)性的產(chǎn)品油然而生，永遠(yuǎn)在價格的競爭里。產(chǎn)品研發(fā)是外部與內(nèi)部設(shè)計的結(jié)合，是趨勢與市場導(dǎo)向。但目前卻成了“設(shè)計生意”，眾多在企業(yè)研發(fā)任職過的設(shè)計人員在市場導(dǎo)向下，紛紛跳出成立設(shè)計公司。產(chǎn)品以外觀變化為主，畫出多種圖樣而在市場銷售，接著將展廳、展會、畫冊......一并打包，當(dāng)然有利于設(shè)計團(tuán)隊較弱的企業(yè)，但也造成企業(yè)經(jīng)營的同質(zhì)點眾多。

06

環(huán)

境

觀

念

目前許多企業(yè)都將創(chuàng)造辦公環(huán)境與空間當(dāng)成口號附加在宣傳上，而仔細(xì)觀察、真有這個能量為客戶創(chuàng)造整體辦公空間的企業(yè)少之又少。辦公環(huán)境僅止于口說，從沒有想如何運用本身的力量或與專業(yè)的單位合作有計劃、有方法地推動辦公環(huán)境觀念。當(dāng)中最基本的指標(biāo)就是看企業(yè)刊印的資料中，是否有針對環(huán)境的，但事實是寥寥無幾。

07

市

場

營

銷

辦公家具前端運作的兩大利劍是產(chǎn)品研發(fā)與市場營銷，知名成熟的企業(yè)都會在營業(yè)總額的基礎(chǔ)設(shè)定二者的費用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持續(xù)的。營銷相關(guān)的項目相當(dāng)繁多，甚至大小可達(dá)百項，筆者因為之前與美歐日許多知名的品牌都合作過，所以深知其非但要精更要廣，每一項的出手也都要有相當(dāng)?shù)脑u價與效用。日積月累自然會形成一股強(qiáng)大的力量，成為銷售的先鋒力量。

08

生

產(chǎn)

體

系

實木油漆、板式屏風(fēng)、座椅軟體、五金鋼制....這是辦公家具生產(chǎn)的重要體系，每種生產(chǎn)體系的廠房、設(shè)備、水電、制程、技術(shù)、主管、品質(zhì)、環(huán)保.....都有其不斷在進(jìn)步與更新的標(biāo)準(zhǔn)，還有對于工人的人性化條件營造而形成的安全與無害生產(chǎn)空間。生產(chǎn)體系與品牌、產(chǎn)品、市場運作也有全方位關(guān)系。新的生產(chǎn)體系觀念或許是保留最核心與智能化生產(chǎn)體系，才是正確的趨勢，即輕資產(chǎn)模式。

09

物

流

體

系

由存儲、運輸、組裝....這在土地大的國家是一個大挑戰(zhàn)，但國外品牌卻都有相對完善的體系去面對。運用大數(shù)據(jù)與人工智能，建立完善專業(yè)的存儲系統(tǒng)，運輸車隊，組裝人力......都是完善產(chǎn)品交付的最后一里路，準(zhǔn)時、安全、齊備、完善與物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建、正是經(jīng)營效益的一個重點所在。

10

服

務(wù)

系

統(tǒng)

完善的售前、售中、售后服務(wù)，巡回服務(wù)、客戶管理，再到以客養(yǎng)客、以客為尊......諸多服務(wù)的做法，目前在國內(nèi)還是相當(dāng)薄弱的一個環(huán)節(jié)，善用服務(wù)去創(chuàng)造營業(yè)優(yōu)勢，是經(jīng)營趨勢也是服務(wù)帶來價值的運作。

11

人

力

資

源

由于在教育體系中，原本就沒有專業(yè)辦公家具精英人才（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）的養(yǎng)成體系，所以目前的招才、育才、留才的人力運作至關(guān)重要。還有辦公家具雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)大。對于主要的銷售、研發(fā)、營銷......人才的薪資、福利、股權(quán)都要有大格局看待。你想過要當(dāng)企業(yè)營業(yè)額到5億、10億、20億、50億、100億時，該給你的銷售老總或者總監(jiān)多少報酬嗎？

12

營

銷

體

系

辦公家具銷售的渠道一般有直銷、經(jīng)銷、特銷、外銷等子合作......多種方式，如何將全國、一帶一路、全球納入銷售體系，是一種非?？茖W(xué)的計算與規(guī)劃，至今好像沒有一家企業(yè)能在這個思維中規(guī)劃整體，短、中、長期市場目標(biāo)與銷售計劃。當(dāng)然這里面每種渠道的運作，都是一門專業(yè)的學(xué)問，同時隨著時代的進(jìn)步與觀念的改變，在銷售體系的運作上，則更要有彈性與前瞻性的做法。

13

營

銷

總

額

這是最直接衡量一家公司大小的指標(biāo)，Steelcase的銷售額全球最大，自然也成為最大的辦公家具公司。但在國內(nèi)因為再大的辦公家具公司營業(yè)總額份量還是相當(dāng)小，再加上其他指標(biāo)的不足，都無法稱上最大的辦公家具。所以營業(yè)總額最大，相對的其他經(jīng)營指標(biāo)也都在三甲之內(nèi)，其龍頭地位自然形成。

14

營

銷

利

潤

經(jīng)營企業(yè)獲得利益，這是天經(jīng)地意的道理。當(dāng)然能不能賺錢？會不會賺錢？賺多或是賺少？自然也是比較一家企業(yè)的直接指標(biāo)。合理的辦公家具企業(yè)的經(jīng)營，一般毛利約20%，費用10%，利潤10%，這是最合理的目標(biāo)。大了表示毛利過高，營業(yè)拓展會受限，少了則經(jīng)營績效不好，也會影響后續(xù)的發(fā)展。

15

財

務(wù)

規(guī)

劃

辦公家具雖是傳統(tǒng)行業(yè)，對新的財務(wù)規(guī)劃理念與趨勢卻不得不關(guān)注與學(xué)習(xí)。尤其要有大財務(wù)的理念：股權(quán)架構(gòu)設(shè)計，投資并購，融資上市，流程設(shè)計，信息系統(tǒng)，資金流量，成本管控，避稅節(jié)稅，資金信控，全面預(yù)算，風(fēng)險管理，決策支持……這些思維必須是民營企業(yè)與財務(wù)總監(jiān)都要有的經(jīng)營知識。畢竟資金是企業(yè)生命活水，不得不特別重視。

16

專

業(yè)

項

目

所有認(rèn)證與獎項的取得，由于目前國內(nèi)虛的成份很多。但當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營走向國際與全球化時，面對競爭對手，你的國際獎項、認(rèn)證與相關(guān)協(xié)會，與國際性組織的加入與認(rèn)證取得，像BIFMA、IFMA、LEEDWELL……都是凸顯企業(yè)專業(yè)的能力，經(jīng)營思維是與國際提軌的。相信隨著國際化與信息透明化，許多造假、虛假的名稱都會被消除的。

17

持

續(xù)

創(chuàng)

新

這里說的創(chuàng)新是一種全方位的創(chuàng)新思維，函括了企業(yè)各個層面與架構(gòu)。而持續(xù)創(chuàng)新更是永續(xù)經(jīng)營的動能。國內(nèi)企業(yè)目前的創(chuàng)新都是短期、單點，而且沒有絕對的優(yōu)勢，很快就被趕上。而許多企業(yè)有了一時的創(chuàng)新與成功后，又不能持續(xù)投入。所以目前看不到有持續(xù)創(chuàng)新而讓企業(yè)不斷進(jìn)步的企業(yè)，所以能成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的基因并沒存在。

18

政

治

時

勢

關(guān)注國家政策與世界時勢，也是企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，像“一帶一路”、“匯率變動”，都是商機(jī)也是敗機(jī)，不能莫不關(guān)心，而低頭盲目干著。殊不知一榮一枯都在政策時勢改變的瞬間。

19

社

會

公

益

辦公家具行業(yè)除了行有余力參與賑災(zāi)捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業(yè)專門的公益，但投入者卻不多?；蛟S前者可以得到善名的機(jī)會，而后者卻是一種愿景式的奉獻(xiàn)投入。像環(huán)保辦公室（ECO-OFFICE），高校人才培養(yǎng)合作或成立辦公家具專門學(xué)院，成立相關(guān)權(quán)威獎項，設(shè)立辦公家具博物館，參與“辦公環(huán)境·中國夢”，辦公環(huán)境調(diào)查研究的活動。然而這些卻是在凸顯企業(yè)專業(yè)理念。

20

發(fā)

展

愿

景

一流的辦公家具企業(yè)一定要有愿景，經(jīng)營不只重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業(yè)愿景就是企業(yè)全體人員所向往的目標(biāo)，就像理想目標(biāo)。這也是企業(yè)的三觀，是將“生意”做成“事業(yè)”的體現(xiàn)。

接著我們將二十項指標(biāo)先畫成一個圖形。從圓心到圓弧，各拉20根線，每線代表一個指標(biāo)，每個指標(biāo)分成10級，再依專業(yè)的研究后畫出經(jīng)營圖型。

1、最理想的經(jīng)營狀況，但現(xiàn)實中不可能發(fā)生。

2、藍(lán)色面積較大，20項指標(biāo)中有一半達(dá)到10分，而其他10項也有7分以上，這是市場第一品牌應(yīng)有的條件。

3、有一定藍(lán)色面積，且相當(dāng)有角度，代表這是一個在成長具規(guī)劃的企業(yè)。

4、藍(lán)色面積較小，表示正處于起步或衰亡的企業(yè)。

這是個人認(rèn)為辦公家具經(jīng)營應(yīng)有的綜合指標(biāo)，企業(yè)初期發(fā)展或許可利用自己的優(yōu)勢與資源，在某幾個指標(biāo)里選擇突破性的發(fā)展。但對于目前營業(yè)額已超過5億，且有大發(fā)展規(guī)劃，要成為一流的辦公家具企業(yè)，就應(yīng)該發(fā)展全方位的思維了。