辦公家具的售后服務，主要是為了幫助客戶解決一些在使用過程當中遇到的麻煩，根據(jù)上海辦公家具的市場調(diào)查來看，至少九成以上的客戶重視售后服務的提供，而事實上所有的辦公家具廠家都會在向客戶出售辦公家具的同時，附帶有售后服務這一項，只不過因為辦公家具廠家的不同，所提供的售后服務內(nèi)容有些差異，不過大致來總結(jié)的話，客戶希望得到的售后服務主要傾向于一下幾個方面。

1、更加的全面有效

辦公家具所包含的品類很多，通常情況下一個常規(guī)的企業(yè)客戶購買的至少有辦公桌、辦公椅、辦公沙發(fā)、文件柜、會議桌這幾項，更全面的還有休閑桌椅、茶水柜、打印機柜、前臺等等，這么多的辦公家具在使用運作，出現(xiàn)問題的幾率就大，客戶肯定希望這些辦公家具在出現(xiàn)問題后，都是有對應的售后方案解決的，也就是說不但這些都能夠保修，而且能夠有很好的處理方法，不能只是壞了就更換新的這么簡單，也不是簡單的修理一下，過段時間又壞了，要高質(zhì)有效才能讓人放心。

2、更加的長久

每個辦公家具廠家所提供的售后服務內(nèi)容可能不同，而且有些是免費的有些是收費的，顯然免費的更容易得到客戶認同，不過免費保修、更換這樣的售后的有效期是多久，這是客戶關心的，雖然辦公家具損壞的幾率很小，而且有時候也可能只是一些小問題，但是誰都希望能有一個長久的售后服務，這就可以省去很多麻煩。

3、響應更加的及時

有時候會聽到或看到客戶這樣的抱怨：這么大的辦公家具品牌報個修竟然等了一個星期維修人員才來....辦公桌壞了打電話給客服，不說派人來修，一直問這個確定那個的，就是想推諉責任......先類似這樣的投訴或者抱怨不但在其他行業(yè)很常見，在辦公家具行業(yè)更是普遍的很，有些確實是人員調(diào)動不過來，有些則很明顯是辦公家具廠家不想承擔責任，總之雖然自己享有售后服務的權利，但真正需求時卻是很慢很難，而客戶想要的只是更加快速及時的售后服務，要不然下次肯定不在你這里購買，而辦公家具廠家既然保證了售后，就應該有承擔責任的勇氣，也應該加強售后團隊的效率性。